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“一下就辦好了，工作人員服務(wù)好，辦事又快，實(shí)在是太方便了?！苯?，市民王先生來(lái)到湘潭市岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，辦理“殘疾人證掛失補(bǔ)辦”業(yè)務(wù)，在工作人員的引導(dǎo)下，通過(guò)殘聯(lián)專(zhuān)窗快速辦結(jié)，現(xiàn)場(chǎng)立馬取到了新證。

近年來(lái)，岳塘區(qū)全方位踐行以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦殘疾人反映強(qiáng)烈的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)。近兩年，岳塘區(qū)為殘疾群眾提供辦事服務(wù)1萬(wàn)余人次，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)500余人次，辦理跨域事項(xiàng)700余件次。特殊群體服務(wù)“一件事一次辦”等工作獲省市推介，有效提升了殘疾人獲得感和滿(mǎn)意度。

強(qiáng)化制度建設(shè) 履行愛(ài)殘助殘之責(zé)

岳塘區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)多次專(zhuān)題調(diào)研殘疾人政務(wù)服務(wù)工作，并將提升殘疾人服務(wù)效能，納入對(duì)各級(jí)窗口服務(wù)人員年度考核評(píng)價(jià)范疇，推動(dòng)全區(qū)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所和一線(xiàn)政務(wù)服務(wù)人員自覺(jué)重視和參與扶助殘疾人工作。

此外，區(qū)行政審批服務(wù)局對(duì)照上級(jí)文件要求，制定涉及特殊群體業(yè)務(wù)辦理、窗口服務(wù)、政策優(yōu)惠等方面政策文件5個(gè)，細(xì)化實(shí)化具體服務(wù)舉措20條，不斷加大對(duì)殘疾人政務(wù)服務(wù)工作保障力度。

2023年，下攝司街道鴉雀塘社區(qū)、五里堆街道金耐社區(qū)全面升級(jí)了政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所，專(zhuān)門(mén)設(shè)置了無(wú)障礙通道、無(wú)障礙衛(wèi)生間、無(wú)障礙停車(chē)位、無(wú)障礙電梯，采用低位服務(wù)臺(tái)，設(shè)立了無(wú)障礙服務(wù)窗口等。至此，區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級(jí)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所，基本實(shí)現(xiàn)殘疾人服務(wù)設(shè)施全覆蓋。

深化簡(jiǎn)政放權(quán) 彰顯愛(ài)殘助殘之效

“我本來(lái)就出行不便，現(xiàn)在不用遠(yuǎn)行，在家門(mén)口就能辦理，還主動(dòng)幫忙申辦了補(bǔ)貼，真是太感謝了！”近日，76歲的李大爺在社區(qū)辦理了“殘疾人證新辦”業(yè)務(wù)，社區(qū)工作人員還幫其申辦了殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼，高效便捷的服務(wù)令其贊不絕口。

近年來(lái)，岳塘區(qū)不斷深化簡(jiǎn)政放權(quán)，推動(dòng)殘疾人證申請(qǐng)等11項(xiàng)涉殘業(yè)務(wù)辦理下放至基層政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所，實(shí)現(xiàn)殘疾人審批服務(wù)家門(mén)口“就近辦”。同時(shí)，建立“跨?。ㄓ颍┩ㄞk”服務(wù)專(zhuān)欄，暢通殘疾人“跨省辦、跨市辦”渠道。

此外，岳塘區(qū)采取“專(zhuān)區(qū)+專(zhuān)窗+專(zhuān)員”服務(wù)模式，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置殘聯(lián)專(zhuān)區(qū)，設(shè)立2個(gè)殘聯(lián)專(zhuān)窗，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，推動(dòng)殘疾人申請(qǐng)類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐專(zhuān)窗“一門(mén)辦”“集成辦”，避免涉殘審批服務(wù)體外循環(huán)，辦事群眾多頭跑、反復(fù)跑。2022年以來(lái)，通過(guò)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心殘聯(lián)專(zhuān)窗辦理涉殘類(lèi)業(yè)務(wù)3000余件，好評(píng)率達(dá)到99.99%。

優(yōu)化服務(wù)創(chuàng)新 營(yíng)造愛(ài)殘助殘之風(fēng)

“服務(wù)態(tài)度很好，也很尊重殘疾人，辦事情非常方便?！苯衲?月，市民吳先生到岳塘區(qū)政務(wù)服中心辦理“營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更”業(yè)務(wù)，因右手殘疾不方便填寫(xiě)資料，志愿者立馬上前協(xié)助填完資料，并幫助吳先生順利地辦好了營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更。

岳塘區(qū)組建了109人的涉殘業(yè)務(wù)幫代辦志愿者隊(duì)伍，明確26項(xiàng)表格幫填、結(jié)果郵寄等幫代辦事項(xiàng)，還設(shè)立了殘疾人“綠色通道”，提供優(yōu)先取號(hào)叫號(hào)、加速辦理等“直通車(chē)”服務(wù)，并聘請(qǐng)手語(yǔ)翻譯老師，為聽(tīng)障人士提供現(xiàn)場(chǎng)手語(yǔ)翻譯服務(wù)。2022年以來(lái)，為殘疾群眾開(kāi)展幫代辦5000余人次，助力殘疾群眾政務(wù)服務(wù)能辦、快辦、好辦。

此外，岳塘區(qū)還全面推行了涉殘業(yè)務(wù)首問(wèn)責(zé)任、一次性告知、容缺受理等舉措，推出免費(fèi)復(fù)印打印、免費(fèi)刻制公章等“四免”服務(wù)，推動(dòng)涉殘政務(wù)服務(wù)更加便民惠民利民。2022年以來(lái)，為殘疾群眾免費(fèi)印制資料6000余份，開(kāi)展優(yōu)惠政策等各類(lèi)培訓(xùn)60余場(chǎng)3000余人次，提供預(yù)約辦、延時(shí)辦服務(wù)4000余次，收到表?yè)P(yáng)信150余份。（郭思嘉 趙英）

責(zé)編：周冠成

來(lái)源：人民網(wǎng)